Garantie & SAV
Tous nos produits sont couverts par une garantie 1 an, en retour atelier, assurée par notre SAV basé à La Réunion et à Mayotte. Voici ce que la garantie couvre, ce qu'elle ne couvre pas, et comment se déroule une prise en charge.
Garantie retour atelier • 1 an • SAV à La Réunion et à Mayotte
✅ Ce qui est couvert
- Défauts de fabrication et de matériaux
- Dysfonctionnements en usage normal et conforme
- Pièces et main-d'œuvre en atelier pendant la durée de garantie
- Batteries intégrées selon modèle (précisé à l'achat et sur la fiche produit)
- Réparation ou remplacement, à notre appréciation
❌ Ce qui n'est pas couvert
- Les déplacements chez le client — la garantie est en retour atelier ; toute intervention sur site fait l'objet d'un déplacement facturé
- Usure normale et consommables (batteries au-delà de leur durée de vie ~3–5 ans, fusibles)
- Mauvaise utilisation, surcharge au-delà des spécifications, branchement non conforme
- Installation inadaptée (produit à bornier posé par un non-électricien)
- Dommages dus à la foudre / surtension sans la protection recommandée, dégâts des eaux, incendie, catastrophe naturelle
- Tension / fréquence d'entrée hors plage spécifiée
- Intervention ou modification par un tiers non agréé
- Dommages esthétiques n'affectant pas le fonctionnement
- Absence de preuve d'achat
Le parcours SAV : entrée en atelier & diagnostic
- Entrée en atelier. Votre matériel est déposé ou expédié à notre atelier (conservez l'emballage d'origine, il sécurise le transport). Nous accusons réception sous 1 jour ouvré. Beaucoup de cas se règlent d'abord par téléphone, sans dépôt.
- Diagnostic. Nos techniciens établissent l'origine de la panne. C'est le diagnostic qui détermine si le défaut relève de la garantie ou non.
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Deux cas :
- Sous garantie — la réparation (pièces + main-d'œuvre en atelier) est prise en charge, sans frais de diagnostic.
- Hors garantie — nous établissons un devis. Le diagnostic est facturé, mais son montant est déduit de la prestation si vous acceptez la réparation. Si vous n'y donnez pas suite, seul le diagnostic reste dû.
- Suivi. Vous êtes informé à chaque étape jusqu'à la remise en service.
Rappel : la garantie est en retour atelier. Une intervention sur votre site reste possible, mais le déplacement est facturé au tarif en vigueur, y compris pendant la période de garantie — nous vous le confirmons avant toute intervention.
Enregistrez votre produit dès réception pour accélérer toute prise en charge : enregistrer mon produit. Conservez votre preuve d'achat, elle reste votre justificatif. Pour prolonger votre couverture au-delà d'un an, des extensions de garantie seront proposées prochainement.
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