Politique de rétractation, retours, échanges et annulations

1. Droit de rétractation légal (clients particuliers — Union européenne)

Si vous êtes un consommateur (achat effectué à des fins non professionnelles), vous bénéficiez d’un droit de rétractation, conformément à la réglementation européenne (Directive 2011/83/UE et Directive 2023/2673).

Délai : vous disposez de quatorze (14) jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce délai court à compter de la réception de votre commande (réception du bien) ou de l’acceptation de l’offre (prestation de service).

Comment exercer votre droit de rétractation

La méthode la plus simple s'effectue sur votre espace client :

 

• Cliquez sur le bouton « Droit de rétractation » disponible en pied de page du site, ou depuis votre espace client / page de suivi de commande.

• Confirmez ensuite votre demande en indiquant votre nom et la référence de la commande concernée (procédure en deux étapes).

• Un accusé de réception vous est automatiquement envoyé par email.

Vous pouvez également nous notifier votre décision sans ambiguïté par l’un des moyens suivants : par courriel à reunion@sodibur.com, par téléphone au 0262 48 47 90, ou à l’aide du formulaire type de rétractation figurant en fin de page.

Renvoi des produits

Vous disposez de 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation pour nous renvoyer les produits, à l’adresse indiquée plus bas. Les produits doivent être retournés dans leur état initial, complets et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour restent à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons l’ensemble des sommes versées, 

• y compris les frais de livraison standard initiaux (hors frais supplémentaires si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’offre standard) ;

• au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation ;

• via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi (Code de la consommation, art. L221-28), le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment, aux :

• biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés : machines configurées spécifiquement à votre demande (presses, traceurs, équipements de marquage paramétrés sur cahier des charges), supports imprimés ou personnalisés à la demande, articles de sublimation déjà floqués ou marqués à votre visuel ;

• biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, une fois descellés après la livraison : cartouches et bouteilles d’encre, toners, têtes d’impression, films et papiers de transfert scellés, consommables de nettoyage ;

• biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement : encres, gels, adhésifs et consommables chimiques comportant une date limite d’utilisation ;

• biens qui, après livraison et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles : encres ou liquides versés ou transvasés dans une machine, consommables déjà engagés dans un équipement ;

• contenus numériques et logiciels dont l’exécution a commencé avec votre accord : licences logicielles, profils colorimétriques, fichiers téléchargés ou activés, ainsi que les logiciels sur support scellé une fois descellés ;

• cartes cadeaux et articles cadeaux.

Un produit scellé qui n’a pas été ouvert reste rétractable : l’exemption ne s’applique qu’une fois l’emballage de protection retiré.

2. Retours, échanges ou annulations (conditions commerciales)

Au-delà du droit de rétractation légal ci-dessus, SODIBUR applique les conditions commerciales suivantes, valables pour l’ensemble de sa clientèle (particuliers et professionnels).

Produits périssables : nous n’acceptons généralement pas les retours ou échanges. Ces produits ne peuvent être retournés ou échangés que s’ils ont été reçus endommagés.

Produits non périssables : vous disposez de quinze (15) jours suivant la réception de votre commande pour retourner ou échanger un article, sous réserve que la marchandise soit dans son état initial, c’est-à-dire inutilisée et dans son emballage d’origine non abîmé, avec tous les accessoires, pièces et manuels fournis initialement. Ce délai de 15 jours s’applique également pour réclamer un remplacement en cas de marchandise reçue endommagée ou défectueuse. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.

Le délai de 15 jours court à compter de la date de réception du colis pour un bien, ou de l’acceptation de l’offre pour un service.

Articles ne pouvant pas être retournés au titre de la politique commerciale :

1. Cartes cadeaux

2. Articles cadeaux

3. Articles en liquidation

Faire une réclamation

Pour tout retour ou réclamation (par exemple un bris ou un problème constaté à la réception de la marchandise), veuillez d’abord nous en aviser dans les plus brefs délais par l’un des moyens suivants :

• Par courriel : reunion@sodibur.com

• Par téléphone : 0262 48 47 90

• En boutique : 68b rue Léopold Rambaud, 97490 Sainte-Clotilde, La Réunion.

Merci de nous laisser vos coordonnées complètes afin que nous puissions vous recontacter pour la suite. En cas de produit endommagé ou défectueux, nous vous conseillons de nous faire parvenir une photo pour faciliter le traitement de votre réclamation. Pour tout retour ou réclamation, un reçu ou une preuve d’achat vous sera demandé. Veuillez ne pas retourner votre achat directement chez le fabricant.

Veuillez par ailleurs noter que :

• Cette politique commerciale ne s’applique pas aux produits qui ont été utilisés.

• Hors droit de rétractation légal (voir section 1), les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables : seul le prix de l’article, taxes incluses, est remboursable.

• En cas d’échange, les différences de prix entre l’article échangé et le produit de remplacement sont à la charge du client.

• Les articles achetés en magasin ne peuvent être échangés ou remboursés qu’en magasin.

• Nous n’assumons aucune responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage survenu lors d’un retour de marchandise.

En boutique ou à distance

Toute réclamation peut être effectuée et traitée en boutique. Si vous choisissez de faire ces démarches à distance, les conditions ci-dessous s’appliquent.

Remboursements ou échanges (le cas échéant)

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer sa réception et vous informer de l’approbation ou du rejet de votre demande. Si votre demande est approuvée et qu’un remboursement vous est accordé, un crédit sera appliqué à votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 jours. S’il s’agit d’un échange, l’article de remplacement vous sera expédié dans un délai de 5 jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :

• Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

• Contactez ensuite l’organisme émetteur de votre carte de crédit : un délai peut s’écouler avant l’affichage officiel du remboursement.

• Contactez votre banque : un délai de traitement est souvent nécessaire avant l’affichage du remboursement.

• Si, après ces étapes, vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à reunion@sodibur.com.

Expédition d’un retour

Pour retourner un produit, déposez-le ou faites-le livrer à l’adresse suivante : 68b rue Léopold Rambaud, 97490 Sainte-Clotilde. Les frais d’expédition du retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables ; si vous recevez un remboursement au titre de la politique commerciale, les frais de retour en seront déduits. Le délai de réception d’un produit échangé peut varier selon votre localisation. Pour un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons un service de livraison suivi ou assuré : nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.

Annulation

Une fois la transaction complétée, l’annulation d’une commande n’est en principe pas possible : vous devez procéder à son retour pour obtenir un remboursement (pour un produit éligible). Cette restriction ne s’applique pas au droit de rétractation légal des consommateurs (voir section 1), qui prime en toute hypothèse pour les clients particuliers.

Retour d’un produit expédié à la mauvaise adresse

Notre transporteur tente de livrer tous les colis. S’il ne peut effectuer la livraison, le colis est retourné à l’adresse d’origine figurant sur l’étiquette d’expédition. Un représentant du service client vous contactera alors pour valider si vous souhaitez annuler ou recevoir votre commande ; vos informations d’expédition seront vérifiées et les coûts de réexpédition seront à votre charge.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l’attention de SODIBUR — 68b rue Léopold Rambaud, 97490 Sainte-Clotilde, La Réunion — reunion@sodibur.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :

• Commande n° : __________________________

• Commandée le / reçue le : __________________________

• Nom du (des) consommateur(s) : __________________________

• Adresse du (des) consommateur(s) : __________________________

• Date : __________________________

• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : __________________________